游客滞留日本质疑携程客服不作为,携程:已联系游客解决

1、携程已为滞留日本的游客预订9月9日东京飞往北京的航班并承担费用，游客表示接受；游客此前质疑携程客服不作为，携程回应称因不可抗力及航司规则导致无法及时改签。事件背景与游客质疑9月7日，化名为GZ的游客通过自媒体发文，质疑携程客服在其滞留日本期间不作为。

2、滞留游客可以拨打驻当地中国大使馆的求助电话，寻求大使馆的协助和支持。部分中国边境国家如越南，可以通过大使馆提供的帮助顺利回国。借助旅游服务平台：若在旅途中遇到突发事件或需要进一步的帮助，可以联系如“携程全球旅行SOS平台”等旅游服务平台，获取及时的支援和帮助。

3、轻微问题可直接在携程上找到投诉入口或直接电话人工客服，对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。严重问题可以直接联系工信部，可以直接在工信部网上投诉，也可直接电话联系工信部投诉热线。

4、目前买国内机票回国比较保险；回国后，如果国内返程航班取消，改签不方便，可以考虑坐高铁回家；滞留的乘客可以打电话给当地的中国大使馆寻求帮助。一些中国边境国家，如越南，可以通过使馆提供的帮助回国；如果旅途中遇到突发事件，也可以通过联系“携程环球旅行SOS平台”寻求支持和帮助。

虹桥火车站外滞留旅客情况如何?

1、节假日或特殊天气条件：在节假日或特殊天气条件下，可能会出现旅客滞留的情况。这是由于旅客数量激增或交通堵塞、列车晚点等原因导致的。在这些情况下，车站会增开临时售票窗口、加强旅客疏导等措施，以减轻滞留压力。

2、深夜等待的旅客：夜幕降临，深夜时分，上海虹桥火车站外仍有大量等候班车回家的旅客。他们中有人准备搭乘第二天的列车离沪，也有人仍在焦急地等待车票。艰苦的等待环境：有的旅客坐在马路边等车，条件艰苦；而有的旅客甚至直接在空地铺上棉被，打算露天过夜，展现了他们归家的迫切与不易。

3、如今，上海疫情得到有效控制，部分小区也已经解封，导致了不少因疫情滞留在上海的人返乡，因此近日上海遇离沪潮，虹桥火车站人潮拥挤。对话上海虹桥站外等待回家的人，画面让人心酸泪目。

4、上海虹桥火车站近期出现了大规模的离沪潮，进站排队时间长达2小时，各路旅客齐聚一堂，提前感受到了春运的气息。这一现象背后，是多方面因素的综合作用。离沪人群构成 此次离沪潮中，旅客构成复杂多样，主要包括以下几类人：滞留人员：封城前到上海旅游探亲、求医问药以及出差公干被迫滞留的人员。

5、月15日虹桥站出发列车是12趟，出发旅客人数6000余人；到达旅客人数近1000人。目前，虹桥火车站附近滞留一些旅客。一些人因核酸报告过期、未做抗原检测等原因，无法进入车站。还有一些人持次日车票，提前在站外等候。对于这些滞留旅客，相关部门会把他们安排到附近安置点。

6、点45分左右，连接上海站南广场的地铁1号线2号线进站口的卷帘门就会提前打开，我们要组织滞留旅客在首班车运营前完成安检，有序进入站台等待。

东方滞留旅客返程有哪些要求?

1、对经港口离琼的滞留旅客需符合一下防控要求：滞留在无疫情市县和低风险区的人员，需提前3天入住指定的集中健康管理驿站，开展健康检测。未出现发热、干咳、嗅味觉丧失、肌肉酸痛等临床症状的，每天开展1次核酸，凭健康检测证明“点对点”闭环转运至港口返程。目前滞留在东方的港口离岛旅客，请通过离琼申请预约入住健康驿站。

2、只是安排返程的滞留旅客是需要符合一定条件的，第一旅客所居住之地附近7天内没有阳性感染者，第二旅客自身本人三天内未出现发热感冒以及肌肉酸痛等临床症状，两个条件都必须满足才可以有机会被安排返程。当然在一定的民众自愿基础之上，有医疗需要以及老弱病残等特殊人员优先安排。

3、旅客没有直接与相关感染者接触，并且所在的旅游团入住酒店的时候，也没有存在感染者的情况。只有符合以上两个点，才能够安排返程。旅游本来是一件好事，更是一种放松心情的好办法。很多游客以为疫情已经离我们远去了，因此在疫情防控这一方面的工作有所松懈。